Garanties & SAV — engagements écrits, pas de petites lignes
Garantie 10 ans sur le traitement autoclave classe 4. Garantie 2 ans sur les défauts de fabrication. SAV géré directement depuis l’atelier d’Illies. Conditions claires, exclusions explicites, procédure simple.
Trois garanties cumulatives sur votre clôture
Quand vous achetez un kit clôture bois sur cloturebois.fr, vous bénéficiez de plusieurs niveaux de protection. Chacune couvre un périmètre précis, sans recouvrement et sans confusion. Détails ci-dessous.
Traitement autoclave classe 4
Le pin sylvestre traité autoclave classe 4 selon la norme NF EN 335 est garanti pendant 10 ans contre la pourriture, les attaques fongiques et les insectes xylophages (capricornes, vrillettes, termites). Cette garantie couvre la dégradation biologique du bois en lui-même, conséquence directe d’un défaut de traitement. Pour activer la garantie, conservez la facture de la commande.
Défauts de fabrication
Garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication sur l’ensemble des pièces du kit (lames, poteaux, ferrures, vis, accessoires). Démarre à la date de facturation. Couvre par exemple : un poteau livré aux mauvaises dimensions, un usinage de profil défectueux, une visserie dont la qualité inox est non conforme. La pièce défectueuse est remplacée par envoi gratuit, frais de port à notre charge.
Décennale du poseur
Si vous faites poser votre clôture par notre poseur partenaire, ses prestations sont couvertes par la garantie décennale obligatoire des artisans inscrits au registre du commerce. Elle protège contre les défauts de pose qui compromettent la stabilité de l’ouvrage : poteau qui s’incline, scellement défaillant, alignement qui dévie. La décennale s’applique à la pose, la garantie produit s’applique au bois — les deux cohabitent sans conflit.
Ce que la garantie couvre — et ce qu'elle ne couvre pas
Le bois reste un matériau vivant qui travaille avec le climat. Une partie de ses comportements relève du fonctionnement normal, pas du défaut. Pour éviter toute ambiguïté, on précise noir sur blanc ce qui entre et ne rentre pas dans le champ de la garantie.
Inclus dans la garantie
Hors garantie
Comment activer le SAV concrètement
Pas de procédure compliquée, pas de plateforme externalisée, pas de tickets perdus dans un CRM tiers. Le SAV est géré directement par l’équipe atelier d’Illies. Quand vous appelez, vous parlez à quelqu’un qui connaît votre dossier, qui a accès au planning de production et qui peut déclencher une réexpédition immédiate si besoin.
1. Photographier
Photos nettes de la pièce concernée, vue d'ensemble + détail. Si défaut transport, photo aussi de l'emballage cassé.
2. Mailer le SAV
contact@abri-francais.fr avec photos en pièce jointe + numéro de commande. Pas besoin de formulaire.
3. Réexpédition
Sous 48 à 72 heures, transporteur express, frais à notre charge. Aucun retour de la pièce défectueuse demandé sauf cas spécifique.
Délais de traitement et droit de rétractation
Le SAV répond sous 2 jours ouvrés une fois le dossier complet (photos + numéro de commande). Pour les cas urgents (chantier en cours bloqué par une pièce manquante), un appel direct au 07 57 59 05 70 entre 9h et 12h ou 14h et 18h accélère la procédure. Le service ne fonctionne pas le week-end : prévoyez vos questions techniques avant le vendredi en fin d’après-midi.
Conformément au Code de la consommation, le particulier dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du kit. Le retour est à votre charge si la rétractation ne fait pas suite à un défaut de notre part. Le kit doit être retourné dans son emballage d’origine, en bon état, et l’intégralité du remboursement (hors frais de retour) intervient sous 14 jours après réception du retour à l’atelier.
Important : si la fabrication a déjà démarré au moment où vous demandez l’annulation, des frais peuvent s’appliquer (proportionnels au taux d’avancement de l’usinage). Dans la pratique, les annulations dans les 24 heures suivant la commande sont gratuites — la production ne démarre généralement que le lendemain. Au-delà, contactez l’équipe pour évaluer le dossier au cas par cas.
Le contexte technique : pourquoi 10 ans sur l'autoclave classe 4
L’engagement de garantie 10 ans sur le traitement autoclave classe 4 ne sort pas de nulle part. Il s’appuie sur la norme NF EN 335, qui définit cinq classes d’emploi du bois selon son exposition à l’humidité. La classe 4 désigne le bois en contact direct avec le sol ou en zone humide permanente — exactement la zone à risque sur une clôture, là où le poteau s’enfonce dans la terre.
Pour atteindre la classe 4, le pin sylvestre passe en autoclave : on imprègne le bois sous pression d’un produit fongicide et insecticide, qui pénètre profondément la fibre. Le résultat est contrôlé en sortie d’usine. Notre fournisseur, certifié FCBA, livre des sciages dont la pénétration mesurée respecte les seuils de la norme. C’est sur cette traçabilité que repose la garantie.
Concrètement, en 10 ans, le retour SAV pour pourriture sur nos clôtures reste inférieur à 2% des kits livrés. Les rares cas que nous avons traités correspondaient soit à un sol particulièrement pathologique (zones inondables, mares à proximité directe), soit à un défaut de drainage au pied du poteau (concentration d’eau permanente). Dans ces cas-là, on remplace la pièce défaillante et on documente la cause pour ajuster la documentation de pose.
Questions sur les garanties et le SAV
Faut-il enregistrer ma garantie quelque part ?
Non, l’enregistrement est automatique. Votre facture de commande, conservée par nos services, fait office d’attestation de garantie. Quand vous activez le SAV plusieurs années après l’achat, on retrouve votre dossier avec votre nom et votre numéro de commande. Si vous voulez une trace papier, conservez la facture PDF reçue par email à la commande — c’est la seule pièce nécessaire.
La garantie est-elle transmise au prochain propriétaire si je vends ma maison ?
Pour la garantie de fabrication 2 ans : oui, elle est transmissible. Pour la garantie autoclave 10 ans : oui également, c’est une garantie liée au bien (la clôture posée), pas à la personne. Le nouveau propriétaire peut activer la garantie en présentant une copie de la facture initiale ou, à défaut, l’acte de vente immobilière qui mentionne la clôture. La date d’achat de la clôture reste celle de la commande initiale, pas celle de la revente du bien.
Que faire en cas de tempête qui arrache la clôture ?
Cela ne relève pas de la garantie produit (force majeure climatique exclue), mais de votre assurance multirisque habitation. Procédure : photos des dégâts, déclaration de sinistre auprès de votre assurance dans les 5 jours, l’expert se déplace, l’indemnisation est déclenchée. Notre service client peut vous fournir un devis de remplacement à transmettre à l’expert pour chiffrer le sinistre. Si la tempête a été classée ‘catastrophe naturelle’ par arrêté préfectoral, la franchise est plafonnée par l’État.
Le grisaillement du bois est-il considéré comme un défaut ?
Non, c’est un comportement naturel du pin sylvestre exposé aux UV et à l’eau de pluie. La teinte évolue du blond chaud d’origine vers un gris argenté en six à douze mois selon l’exposition. Aucune incidence structurelle, le bois conserve toutes ses propriétés mécaniques. Si vous voulez ralentir le grisaillement, appliquez un saturateur ton bois deux à quatre semaines après la pose, puis renouvelez tous les deux ans. Sans entretien, la patine grise s’installe définitivement et donne le ‘look’ bois ancien.
Y a-t-il une garantie sur la livraison transport ?
Oui, indirectement. Le transporteur (CARGOMATIC ou MARMETH selon les zones) est assuré pour les dommages survenus pendant le transport. Notre engagement : si vous constatez une casse transport à la livraison ou au déballage dans les 72 heures, on remplace la pièce sans procédure auprès du transporteur de votre côté. C’est nous qui faisons le déclaration auprès du transporteur et qui gérons la facturation interne. Au-delà des 72 heures, on ne peut plus distinguer un défaut transport d’un défaut de manutention chez vous.
Une situation à éclaircir avant commande ?
Le service client répond directement sur les questions de garantie, de droit de rétractation, de SAV. Aucun chatbot, aucune plateforme externalisée. Une équipe joignable en horaires bureau, du lundi au vendredi.
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